Un vecino de Puerto Madryn recibió una VISA-YPF SERVICE CLUB como supuesto “obsequio”, la descartó y terminó reportado en Situación 5 por una deuda generada exclusivamente por gastos de mantenimiento. La Justicia confirmó una condena contra el BBVA, que deberá pagar una multa civil, financiar un viaje a Brasil y cubrir un tratamiento psicológico.
La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn confirmó la condena de primera instancia contra el Banco BBVA Argentina S.A. por la emisión de una tarjeta de crédito sin consentimiento y el reclamo posterior de una deuda que el cliente nunca había generado.
El caso comenzó cuando un vecino de la ciudad recibió por correo una tarjeta VISA-YPF SERVICE CLUB acompañada de una nota en la que la entidad la presentaba como un “obsequio”. Como no había solicitado ningún producto, decidió descartarla al considerar que podía tratarse de un error administrativo.
La tarjeta nunca fue activada ni utilizada. Sin embargo, entre septiembre y diciembre de 2021 comenzaron a registrarse cargos por comisión anual, impuestos e intereses de financiación. Un peritaje contable determinó que los resúmenes no contenían consumos y que los importes correspondían únicamente al mantenimiento de una cuenta que el hombre nunca había contratado.
En abril de 2022, el banco derivó el cobro de una deuda cercana a los $9.000 a un estudio jurídico. A partir de entonces, el afectado comenzó a recibir llamados telefónicos, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp que, según consta en el fallo, constituyeron un “acoso diario y verdadero hostigamiento”.
El problema tomó otra dimensión cuando intentó ampliar su límite de crédito en su banco habitual y descubrió que había sido informado por el BBVA ante el Banco Central y el sistema Veraz en “Situación 5”, calificada como irrecuperable.
Tras no obtener respuestas en la sucursal local, en septiembre de 2022 envió una carta documento al banco, que fue recibida por la entidad pero no contestada.
La jueza de Primera Instancia, María Laura Eroles, cuestionó la actuación del banco y señaló que la propia entidad había informado que no existían constancias documentales que demostraran que el hombre hubiera contratado la tarjeta. En ese marco, sostuvo que la entidad debía asumir las consecuencias derivadas de su actividad profesional.
Al revisar la indemnización, el presidente de la Cámara de Apelaciones, Guillermo Hansen, validó el criterio de otorgar “satisfacciones sustitutivas” como forma de reparación del daño moral. El camarista Heraldo Fiordelisi, por su parte, consideró que el demandante había sido víctima de una actividad irregular de un “prestador profesional” y que debía ser resarcido por los gastos derivados de su defensa.
El peritaje psicológico determinó que el hostigamiento provocó en la víctima neurosis, trastornos del sueño e insomnio y ansiedad. Por ese motivo, el fallo estableció el 6 de abril de 2022 como fecha del hecho y fijó una multa civil de $10.000.000 contra el banco en concepto de daño punitivo.
Como parte de la reparación, además, la Justicia ordenó al BBVA financiar un viaje a Brasil para una persona durante 15 días, con pasajes, alojamiento y gastos incluidos, y cubrir 27 sesiones de tratamiento psicológico destinadas a atender las secuelas emocionales provocadas por la situación.