Pablo Francavilla, subsecretario de Modernización y Transparencia del municipio, enumeró las mayores causas de denuncia que hubo durante la pandemia en la Oficina de Defensa del Consumidor.

En principio, recordó que a raíz del Coronavirus “aceleramos la idea de denuncias online. En mayo pusimos en línea la página defensadelconsumidor.vivamoscomodoro.gob.ar y le incorporamos plataforma de reclamos”.

Desde entonces hubo 415 denuncias y se solucionaron 210. Los otros 205 comercios denunciados ya fueron notificados. “Las audiencias son presenciales respetando todos los protocolos”, aclaró Francavilla en FM Del Mar.

Lo que más se denuncia es falta de coberturas de seguros contratados; servicios de bancos; tarjetas de crédito y garantías sobre productos electrónicos o electrodomésticos que no se cumplen. También hubo casos de vehículos 0 Kilómetro que presentaban fallas.

“Otras denuncias las derivamos al ente de control. Telefonía e internet, por ejemplo. Si se pueden resolver en primera instancia lo hacemos, si no derivamos a Enacom, aunque ahí también se puede denunciar directamente, sin pasar por Oficina del Consumidor”, añadió el funcionario municipal.

Sobre las tarjetas de crédito, dijo que “son por los abultados intereses o pagos que no han entrado en término y fueron derivadas a casas de cobranza, donde ya cambian las condiciones”.

Asimismo, el funcionario recomendó “mirar bien lo que se firma en casas de préstamo porque muchas veces dan un monto de pago en pesos que resulta que es por día y después empiezan los embargos y los envían al Veras”.

“La plataforma permite reclamar sin tener que asistir al lugar a la oficina de Defensa del Consumidor. Es más cómodo, la resolución es más rápida y el mismo formulario va pidiendo determinados detalles que mucha gente cuando asistía a la oficina no llega a completar y el reclamo se hacía más extenso”, sostuvo Francavilla.