Luque valoró la labor del personal del call center

El intendente visitó el espacio que se adecuó para el funcionamiento del sitio desde donde se efectúa el seguimiento de casos de coronavirus y se atienden las consultas.

El call center funciona en instalaciones del Centro Cultural y cuenta con 180 personas que llevan adelante su tarea los 7 días de la semana.

El intendente Juan Pablo Luque afirmó que “estoy muy gratamente sorprendido por el trabajo que estamos realizando en este espacio. Se trata de un trabajo multidisciplinario y articulado entre las distintas áreas municipales, comandado por la Secretaría de Salud y coordinado por Alicia Dubreuil, con la colaboración permanente de la responsable del Área Programática Sur, Miryám Monasterolo”.

Acotó que “cuando comenzamos nuestra gestión, pretendíamos que las distintas secretarías, antes de que se suscite esta pandemia, lleven adelante una labor conjunta de forma permanente; que no sean compartimentos estancos sino que todos seamos parte de un mismo equipo que busque y brinde soluciones a la gente”.

Añadió que “en esta situación de emergencia sanitaria, muchas áreas que no podían tener un funcionamiento normal, como Cultura, Deportes o Desarrollo Social, se sumaron a esquemas de trabajo para trabajar de manera mancomunada y el resultado es esta tarea interdisciplinaria junto con la Secretaría de Salud”.

En ese sentido, manifestó que “más de 180 personas están trabajando actualmente en el call center, entre los que lo hacen en el Centro Cultural y aquellos que están en sus hogares. Se trata de una enorme inversión que hizo la Municipalidad desde el punto de vista de tecnología y recursos para hacer los seguimientos, formando parte de la base de datos de todo lo que se lleva a cabo mediante el Plan Detectar y todo el resto de los casos positivos que tenemos en la ciudad”.

“TRABAJAMOS PARA LOGRAR INFORMACION CLARA”

En tanto, el secretario de Salud, Carlos Catalá, expuso que “desde la Subsecretaría de Modernización y Transparencia que encabeza Pablo Francavilla se realizó un gran trabajo para dotar al call center de las herramientas tecnológicas necesarias para desarrollar este trabajo y dar respuestas a los vecinos”.

En ese sentido, sostuvo que “necesitábamos salir de la situación que se venía dando, con problemas con la carga de datos y con diagnósticos que se realizaban en lugares privados; o bien gente que era contacto estrecho y se aislaba, pero al no contar nosotros con esa información, nadie daba de alta a esas personas”.

“La idea es ir corrigiendo todo esto porque necesitamos información clara y números precisos de la gente que debe permanecer en sus casas y que, además, no tenga problemas con su empleo porque se puede justificar la ausencia por ser positivo y en qué momento pueden volver a trabajar a partir de que se les da el alta”, señaló Catalá.

ATENCION PERMANENTE

Por su parte, la coordinadora del call center, Alicia Dubreuil, informó que “la línea 406-2030 está abierta los 7 días de la semana, de lunes a viernes de 9 a 20, mientras que sábados, domingos y feriados funciona de 10 a 20. El objetivo es orientar al vecino ante cada consulta y efectuar el seguimiento correspondiente a las personas que resultan positivas de Covid-19”.

En esa línea, agregó que “atendemos todas las dudas que se presentan sobre síntomas, viajeros, certificados de alta y distintas cuestiones relacionadas con la emergencia sanitaria. Contamos con cinco consultorios virtuales que funcionan de lunes a viernes, por lo cual, en caso de ser necesario, se deriva allí a las personas que se comunican con nosotros”.

“Nadie estaba preparado para esta situación y se va aprendiendo todos los días ya que esto es muy dinámico y cambiante. Se prepara y se forma a los que atienden los teléfonos, pero el trabajo no termina ahí, sino que también se realizan los llamados a las personas que dieron positivo y se hace la entrevista inicial porque desde ese punto comenzamos a hacer control de foco y se aísla a los contactos estrechos que reciben llamados dentro de los 14 días, algo que se retomó hace algunas semanas”, sostuvo.

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