El incidente tuvo lugar en una estación de servicio en la localidad de Piedritas, cuando el pasajero, identificado como Alejandro López, decidió bajar a cargar agua.
Según el relato de López, el colectivo llegó con retraso a la terminal de Corrientes, pero el trayecto hacia Buenos Aires se desarrolló sin inconvenientes. A las 8 de la mañana, durante una parada en Piedritas, el hombre hizo señas al chofer indicando su intención de bajar para llenar su termo. Sin embargo, al regresar, se encontró con que el colectivo ya había continuado su viaje.
La esposa de López, quien también viajaba con él, intentó alertar al chofer sobre la ausencia de su marido, pero el conductor le respondió que no era posible detenerse en esa estación, ya que la parada oficial estaba ubicada a 30 kilómetros más adelante. López expresó su frustración, indicando que no recibió ninguna advertencia sobre la prohibición de bajarse en esa parada y que se sintió abandonado.