La Comisaría de Distrito Río Pico recibió una llamada de auxilio. Las condiciones climáticas adversas, incluyendo una capa de nieve de aproximadamente un metro y un camino blando y fangoso, impidieron que la familia continuara su camino.
Inmediatamente, se activó un protocolo de urgencia coordinado por la policía local junto con los bomberos y el municipio.
Tras cuatro horas de esfuerzo, a las 18:30 hs, el equipo de rescate llegó al lugar donde se encontraba la familia compuesta por un hombre, su esposa y un hijo menor de edad.