"Hace tres semanas que no tengo servicio telefónico, ni internet; me cansé de llamar al 114 y al 08002228114, que son los números habilitados para pedir reparaciones a la empresa. Primero dicen que harán una revisión remota de la línea y luego que en un término de 72 horas estará solucionado el tema y que podes seguir el trámite por internet", cuestionó Viviana, de Kilómetro 8, una de las damnificadas.
Los operadores invitan al usuario a hacer el seguimiento del problema técnico por internet, un dato que termina indignando al cliente que no tiene respuestas, considerando que se ha quedado sin acceso a ese servicio.
En el caso de Viviana, el primer pedido de reparación data del 23 de setiembre y se reiteró el 28, sin que hasta el momento tenga una respuesta al reclamo. Hasta ahora la respuesta que le dio la empresa fue derivar todas las comunicaciones que llegan a su teléfono fijo al celular, hasta que "el técnico asignado" concurra al domicilio.
Frente a situaciones de este tipo, la única autoridad que puede mediar para la solución de los inconvenientes intimando a la empresa para que cumpla con su prestación es la Comisión Nacional de Comunicaciones, que en esta ciudad se encuentra en el patio interno del Correo Argentino.
El damnificado debe presentarse con copia del documento de identidad, la factura del titular, con la finalidad de concretar la denuncia y solicitar que la empresa que brinda el servicio "refacture" los períodos donde no hubo prestación alguna.
LINEA DESCOMPUESTA
Viviana señaló que además realizó el reclamo a través del Facebook de Telefónica de Argentina, donde se le respondió: "Buenos días, verifico en sistemas que el reclamo está en manos de nuestro equipo técnico y siendo trabajado en tiempo y forma ya que se ingresó el 23/09, deberás aguardar a cualquier novedad".
La mujer indicó que irónicamente recibió una llamada a su celular donde un operador de Telefónica le indicó: "el motivo de mi llamada era contarle que tiene disponible un plan premiun para el domicilio...", quien de este modo se convirtió en un nuevo interlocutor del problema.
Por su parte Mauricio, de barrio Pueyrredón, contó que sigue sin la posibilidad de acceso a internet y cuestionó: "ellos venden un paquete ADSL de 6 megas, pero dejó de funcionar el modem y se hizo el reclamo el día 25. Ellos dan un plazo de 72 horas para la reparación y como no cumplen, uno se cansa de esperar. El 28 di de baja la línea telefónica y a las tres horas me llama una representante de Telefónica para preguntar por qué. Le dije que era la única solución para que atiendan, pero lo peor es que no te solucionan el problema; te derivan al servicio técnico y seguís igual sin internet".
De igual modo Roberto, uno entre la decena de damnificados en Rada Tilly, contó que pretendieron cobrarle por el servicio de Sion, prestadora de internet en la villa, y aprovechó la comunicación para decirle al operador que llevaba dos meses sin línea telefónica y, por ende, sin conexión a internet. A la vez, pidió que refacturen las boletas por el tiempo que lleva sin los servicios.
En la oficina comercial de Telefónica de Argentina se indicó que las demoras obedecen al circuito administrativo que sigue el reclamo: lo toman en el 114 en Buenos Aires y lo derivan a una central; luego bajan la orden a la localidad correspondiente desde donde se hace el trabajo y se asigna el técnico.
Sin embargo, un alto representante de la empresa en esta ciudad le reconoció a uno de los usuarios que llegó indignado a la oficina de calle Urquiza que no tenían el personal técnico suficiente en esta ciudad para afrontar la catarata de reclamos que reciben.