Esta mañana a través del WhatsApp de El Patagónico un vecino se preguntó sobre el cumplimiento de la ordenanza "anticolas", aprobada en abril de 2014 y que establece que las entidades –tanto públicas como privadas - tienen una tolerancia de una hora para atender al cliente.
"No sé si este es el lugar, pero quiero hacer mi descargo. Hace muchos meses atrás salió una ley donde decían que en un lugar público la gente no debía esperar más de 1 hora y yo hace 2 horas que estoy haciendo cola en el banco del Chubut", relató su malestar el vecino por una situación que se vive cotidianamente en la ciudad petrolera.
El titular de la oficina del Defensa del Consumidor de Comodoro Rivadavia, Roberto Arias, confirmó a El Patagónico que es "constante" el tema de las denuncias que se reciben a través del 0800 a partir de que "hay determinados lugares que se han saturado y más allá de que hayan implementado mayor cantidad de cajas y la entrega de números, la realidad es que hay mucha gente y en determinadas fechas, mucho más".
Asimismo, indicó que en la ciudad son los bancos los que tienen más reclamos por este tipo de situaciones. "Esto se está dando en Banco Nación y Chubut debido a la cantidad de gente que opera con esos bancos", no obstante, reconoció que también hay reclamos por Oca, Via Cargo y la Sociedad Cooperativa Popular Limitada (SCPL).
IRSE A HACER OTRO TRAMITE Y VOLVER DESPUES
Arias aseguró que los primeros días de mes los bancos siempre "están colapsados" y que si bien tienen todas las cajas habilitadas y todo el personal trabajando, "por más gente que se ponga no da abasto para cumplir con los requerimientos de la cantidad de gente que hay en Comodoro", afirmó tras sostener que sería distinto si la gente se acostumbrara a utilizar los medios de pagos electrónicos.
El delegado local de Defensa al Consumidor, sin embargo, resaltó que las entidades están cumpliendo con lo que es la entrega de número, visores de pantalla y en decirle a la gente en cuánto tiempo va a ser atendido. "Lo que permite que la persona se pueda ir hacer otro trámite y vuelva a la hora que va a hacer atendido, para no estar toda la mañana adentro de un local", recomendó.
"Principalmente la denuncia es por el tiempo de espera, se han excedido en la hora de espera que establece la ordenanza, no en función de que hayan sido mal atendidos o que el lugar no es adecuado", aclaró finalmente.