En la Justicia hay varias causas por estafas iniciadas por usuarios que de buena fe creyeron haberse ganado el premio prometido. A la mayoría de ellos se les pidió que hicieran un pago o una transferencia que en general ronda los 3 mil o los 5 mil pesos. Y dicen ser enviados desde concesionarias de autos, desde programas de televisión e incluso desde la Anses. En otros casos, simplemente se les solicita que compren unos 500 pesos en tarjetas de carga telefónica y que informen los números.
"No es solo el tema del acoso o de los mensajes indeseados. El problema es el costo que tienen para el usuario. Estos mensajes no son gratuitos. Cuestan hasta $ 7,4 cada uno y no figuran en los detalles de los consumos. La única manera de detectar que te los están cobrando es pedir un resumen detallado de los consumos a las telefónicas", explicó Carolina Suárez, directora del Centro de Educación al Consumidor a La Nación.
PERSONAL
Ante la cantidad de reclamos recibidos, Personal, por ejemplo, implementó desde comienzos de este año un sistema para canalizar las denuncias y bloquear a quienes los envían. Por mes, reciben unas 9000 denuncias de usuarios y más de la mitad corresponden a un mismo tipo de mensaje.
Cuando reciben mensajes indeseados, sus clientes pueden reenviarlos al 7726 (los números corresponden a la palabra "spam"). Si la empresa comprueba que se trata de un envío masivo y no solicitado por el cliente y si la línea pertenece a esa compañía, se la bloquea. Y, si no, se le informa a la empresa que le brinda el servicio.
MOVISTAR
En Movistar, el tema del spam en celulares también preocupa. Desde hace unas semanas, la empresa habilitó un micrositio en su página web ( www.movistar.com.ar/sms-spam ) sobre la problemática, donde se reciben denuncias y se ofrece información sobre cómo evitar estos mensajes o darse de baja. Pero además, a fines de año, la empresa anunció que instrumentará una plataforma para detectar y bloquear el spam de SMS.
CLARO
Según Fernando del Río, director comercial de Claro, el nivel de preocupación que hay en la empresa por el tema spam es "altísimo". Hace tres meses, instalaron un sistema para que los clientes reciban una doble notificación cuando están ingresando a un servicio con cargos, ya que, según afirman las empresas, muchos de los usuarios dicen no haberse subscripto a ningún servicio o haberlo hecho en forma accidental sin haber recibido una notificación del costo. Además, desde hace un tiempo habilitaron un centro de atención de denuncias por el envío de SMS no solicitados. Una vez hecho el reclamo, dice la empresa, el número que lo origina queda bloqueado. Otra opción es reenviar el mensaje al 351 80060000 para bloquearlo.
LEGISLACION
El spam es un problema para los celulares porque no está contemplado en la legislación local. Las empresas consideran que los contenidos premium no son spam, sino solo los envíos masivos no solicitados. Consideran que en algún momento, aunque sea por error, el usuario los solicitó.
El proyecto de ley que busca regular la telefonía celular está en el Congreso y contempla, del artículo 57 al 59, el spam. El texto, así redactado, establece que las empresas que ofrecen servicios por SMS deben solicitar el alta del servicio mediante un trámite que requiera firma o deje constancia física de que el cliente solicita el servicio. También, que puede darse de baja en cualquier momento que lo desee.